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기타/이용문의
사은품에는 어떤 상품들이 있나요?
질문

사은품에는 어떤 상품들이 있나요? 

답변
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배송관련
주문한 상품은 언제 발송되나요?
질문
주문한 상품은 언제 발송되나요?
답변

- 천가게는 오전 8시를 기준으로 입금 및 결제 확인된 주문건(일요일, 공휴일 제외)은 당일 상품준비가 들어갑니다. (브랜드원단, 계절원단, 유통상품, 누빔수공등의 일부상품은 당일준비가 어렵습니다)

- 브랜드원단, 계절원단, 유통상품의 경우 1~2일 정도 지연될 수 있습니다. 누빔수공은 누빔의 종류에 따라 상세페이지에 기재된 시일이 소요되니 반드시 확인해주세요

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주문/결제관련
입금확인은 언제 하나요?
질문
입금확인은 언제 하나요?
답변
입금확인은 오전 8시에 마감하고 있습니다. 입금확인 시간전에 주문결제완료 해주셔야 당일 상품 발송준비가 가능합니다.
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주문/결제관련
현금영수증과 세금계산서를 받고 싶어요
질문
현금영수증과 세금계산서를 받고 싶어요
답변

-상품발송시 거래명세서 등의 영수증은 보내드리지 않습니다.

 영수증과 거래명세서를 받고자 하실 경우, 주문시 상품담당자메모란에 내용을 기재해 주시면 상품과 함께 발송해드리겠습니다.

-현금영수증은 상품발송이 완료되면 마이가게 > 주문상세 > 좌측하단(현금영수증신청)을 통해 직접 작성해주세요 (신청후 1~2일 안에 발급이 완료되며, 완료된 후에는  같은 페이지에서 출력이 가능하며, 국세청 홈페이지에도 조회가능합니다)

-세금계산서발급은 마이가게 > 나의컨텐츠> 세금계산서 발급 에서 별도로 신청해주시면 5일안에 남기신 이메일로 발급완료됩니다.

-신용카드 거래명세표, 세금계산서, 현금영수증은 동시에 발급되지 않습니다.(무통장 입금이나 매매보호 거래시 세금계산서와 현금영수증 둘 중 1가지를 선택하여 발급가능합니다)

-부분취소 발생시 취소금액이 적용되어 증빙금액이 변경될 수 있습니다.

-세금계산서의 작성일은 입금일 기준으로 기재되며, 매달 10일이후 신청시 전 달의 날짜로는 발급이 불가합니다.

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주문/결제관련
입금확인은 어디서 할 수 있나요?
질문
입금확인은 어디서 할 수 있나요?
답변

-로그인 후 마이가게 > 주문/배송조회 에서 입금 및 진행상태를 확인하실 수 있습니다.

 익일 오전 8시에 입금확인이 되며 결제시 결제완료 상태가 됩니다.

 입금확인이 되면 상품준비중 상태가 되며 이 상태에서는 주문취소가 불가합니다.

-무통장 입금시 입금자명과 주문자 명이 다를 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

 사이트 하단 우측에 '입금자를 찾습니다'를 클릭하시면 자동매치되지 않은 입금내역이 보여지니 내용을 확인하시고 고객행복센터로 문의바랍니다.

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기타/이용문의
원단은 항상 이어서 발송되나요?
질문
원단은 항상 이어서 발송되나요?
답변

- 원단은 마 단위로 재단이 가능하며 요청 시 재단하여 발송가능합니다.

- 보통의 원단은 구매수량만큼 이어서 발송됩니다.

  원단패키지 또는 컷트지처럼 상세페이지에 '수량추가시 이어서 발송되지 않습니다."   라고 기재되어 있는 상품은 구매수량만큼 이어서 발송되지 않습니다.

유통상품의 경우 수량부족으로 이어서 발송되기 어려운 경우 사전에 연락을 드리고 있습니다.




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배송관련
해외배송은 되지 않나요?
질문
해외배송은 되지 않나요?
답변

- 해외배송도 가능합니다.

  천가게는 중문, 일문, 영문사이트를 운영하고 있습니다. 

  중문사이트http://www.1000gage.cn

  일문사이트http://www.1000gage.jp

  영문사이트http://www.chungage.com

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쿠폰/적립금
쿠폰, 적립금은 어떻게 사용하나요?
질문
쿠폰, 적립금은 어떻게 사용하나요?
답변

- 적립금 & 예치금 : 결제시 보유한 적립금액 내에서 원하시는 만큼 금액을 기재해주시면 됩니다. (최소 사용금액 제한없음)

- 쿠폰 : 결제시 쿠폰선택 버튼을 클릭하시면 새창이 열립니다.



         한 주문에서 최대 사용가능한 쿠폰은 1장 입니다.

         각 쿠폰마다 사용기간, 사용조건, 해당품목 등이 정해져 있으니 사용시 조건을반 확인해주세요

         보너스쿠폰(등급별 자동발급 쿠폰)은 현금결제시에 한해 사용이 가능합니다.

- 적립금, 예치금과 쿠폰은 동시 사용이 가능합니다.

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쿠폰/적립금
쿠폰 사용이 되지 않아요
질문
쿠폰 사용이 되지 않아요
답변

- 해당 쿠폰마다 사용조건이 정해져 있습니다.

 금액조건, 사용기간, 품목, 결제방법등의 쿠폰사용조건을 확인하고 결제해 주시기 바랍니다.

- 한 주문건당 1개의 쿠폰만이 사용 가능합니다.

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쿠폰/적립금
쿠폰, 적립금은 어디서 확인하나요?
질문
쿠폰, 적립금은 어디서 확인하나요?
답변

- 로그인후 마이가게 > 마이컨텐츠 > 적립금내역 / 예치금내역/  할인쿠폰 

- 구매 혹은 후기로 인한 적립내역 뿐 아니라 사용한 적립금 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.

40
쿠폰/적립금
적립금과 예치금은 어떤 차이가 있나요?
질문
적립금과 예치금은 어떤 차이가 있나요?
답변

- 적립금 : 상품구매의 1%가 자동적립 (상품별 차이 있음)되거나 후기작성, 이벤트의 당첨등으로 적립이 된 금액이며 일정시간이 지난 후에 자동 소멸될 수 있음. 상품 구매시 현금처럼 차감하여 사용할 수 있음.

- 예치금 : 결제완료후 상품의 변경이나 품절로 인한 금액을 예치금으로 전환 (추후 현금환불로 변경 가능하며, 소멸되지 않음) 상품구매시 현금처럼 차감하여 사용할 수 있음


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주문취소/교환/반품
주문내역을 변경 및 부분취소를 할 수 있나요?
질문
주문내역을 변경 및 부분취소를 할 수 있나요?
답변

- 홈페이지상에서 직접 변경 및 취소는 불가합니다. 고객행복센터로 전화문의 혹은 게시판에 글을 남겨주시면 최대한 빠른 처리 도와드리겠습니다.

- 결제완료 주문건의 주문내역을 변경 혹은 부분 취소를 원하실 경우, 오전 8시 30분 이전에 고객행복센터에 글을 남겨주세요.

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주문취소/교환/반품
상품 수령후 교환 및 반품을 하려고 합니다.
질문
상품 수령후 교환 및 반품을 하려고 합니다.
답변

-원단 특성상 원자재인 롤에서 고객님의 주문수량만큼 재단되어 판매되는 상품으로 고객단순변심에 의한 교환/반품/변경은 불가합니다. 원단외에도 재단되어 발송되는 상품과 제작및 주문상품 (솜, 커튼봉, 로만쉐이드, 블라인드등)은 반품이 불가합니다.

-탕차이가 나는 부분은 원단에서는 가공시 생기는 자연스러운 현상이므로 해당사유로는 교환/반품/변경이 불가합니다.(주문일이 다를 경우, 원단은 탕차이가 날 수 있으니 주문시 수량을 여유있게 주문하시기를 권장합니다.)

-도서류, DIY패키지 상품은 교환/반품/변경이 불가합니다.

-상품 수령후 바로 원단상태와 수량을 확인해주세요! 몇번의 검수를 거쳐 발송되긴 하지만 발견하지 못하는 하자가 있을 수 있을 수 있습니다.

 오배송의 경우라도 원단훼손 (세탁, 재단)등의 변형이 있을시에는 교환/반품/변경이 불가합니다.

-부자재의 경우, 포장지 훼손이 없는 상태이면 고객단순변심으로 인한 교환 및 반품은 왕복택배비가 부가됩니다.(수령후 3일이내 접수되어야 하며, 일주일 이내 천가게로 입고되어야 처리 가능합니다.)

-상품의 하자 및 이상으로 반품 요청시 수령 후 3일이내 접수되어야 하며, 일주일 이내 천가게로 입고되어야 처리가능합니다.

-반품접수는 천가게에서 처리되는 업무로 꼭 사전에 고객행복센터로 문의 바랍니다.

 고객임의 반품시 착불로 반송될 수 있습니다.

-최대한 실제색상과 질감을 자세히 표현하고자 늘 애쓰고 있으며, 사용자의 모니터와 해상도에 따라 보이는 색상이 조금씩은 차이가 날 수 있습니다. 이를 고려해서 구입해 주시고 해당사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.


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주문취소/교환/반품
상품에 문제가 있어요. 어떻게 해야 하나요??
질문
상품에 문제가 있어요. 어떻게 해야 하나요??
답변

- 상품의 하자 및 이상으로 교환 및 반품을 원하실 경우, 상품을 훼손하지 마시고 수령 즉시 고객센터로 문의바랍니다.

  통화량이 많아 연결이 잘 되지 않을 경우 고객행복센터에 글 남겨주시면 친절하게 상담해드립니다.

- 사진을 첨부하여 문의주실 경우 더욱 빠르고 정확하게 처리가 됩니다.

- 상품의 하자 및 이상으로 교환 및 반품을 원하실 경우, 상품을 훼손하지 마시고 수령 즉시 고객센터로 문의바랍니다.

상품 수령후 바로 원단상태와 수량을 확인해주세요!! 오배송의 경우라도 원단쉐손(세탁 , 재단)등의 변형이 있을시에는 교환/반품/변경이 불가합니다.

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배송관련
상품받을 주소를 변경하고 싶어요.
질문
상품받을 주소를 변경하고 싶어요.
답변

-배송전이나 주문완료 후 주소변경을 하실 경우, 고객행복센터로 전화문의주시거나, 글 남겨주시면 바로 변경처리 해드립니다.

 (단, 배송중 상태에서는 주소 변경이 불가합니다.)

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배송관련
배송상태를 확인하고 싶어요
질문
배송상태를 확인하고 싶어요
답변

- 로그인 후 마이가게 > 주문/배송조회 > 주문상세 > 처리상태


  입금대기 : 무통장 주문완료 (미입금상태 / 5일이내 미입금시 주문서 자동취소처리됨)

  상품준비 : 주문완료 후 결제 및 입금이 완료된 상태

  배송준비중 : 상품 검수 및 재단요청 상태 (주문취소불가!!)

  배송중 : 검수 및 포장단계를 거쳐 택배회사로 넘겨진 상태

  배송완료 : 배송중 상태에서 고객님께서 수령을 하셨거나 일정기간이 지난 상태

  배송현황 : 클릭시 택배사 배송추적이 가능함

- 천가게는 우체국택배를 이용합니다. 천가게에서 상품발송 후 배송에 관한 추적및 문의는 1588-1300 우체국으로 확인하시면 정확한 안내를 받으실 수 있습니다.

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주문/결제관련
주문오류가 나요
질문
주문오류가 나요
답변

- 천가게에서는 고객님들의 편리한 쇼핑을 위해 정기적인 시스템의 업데이트를 하고 있습니다. 이 과정에서 간혹 주문시 버전등이 호환이 되지 않아 오류가 발생하는 경우가 있습니다.

- 우선, [도구 > 인터넷옵션 > 쿠키삭제]를 한 번 해보시고, 재부팅 후 재시도 부탁드립니다. 계속해서 오류가 생기면 번거로우시더라도 최대한 자세한 상황을 고객행복센터에 남겨주시면 프로그램 담당자를 통해 신속하게 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


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상품관련
상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
질문
상품에 대한 문의는 어떻게 하나요?
답변

각 상품페이지 하단에 상품문의를 할 수 있습니다. 주문전 궁금하신 점을 문의 해주시면 됩니다.

상품의 색상, 두께, 신축성 등 사진으로 확인이 어려운 사항에 대한 세심한 문의가 필요할 때 이용하시도록 마련된 곳입니다.

기본적인 상품인 데이터와 디테일컷은 상세설명에 최대한 자세히 기재를 하고 있으니 문의전 먼저 확인 부탁드립니다.

(상품 주문 후 요청사항이나 배송등에 관한 문의는 고객행복센터를 이용해주시기 바랍니다.

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상품관련
메인원단과 (코디(무지)원단/실/지퍼) 색상을 맞춰줄 수 있나요?
질문
메인원단과 (코디(무지)원단/실/지퍼) 색상을 맞춰줄 수 있나요?
답변

- 고객행복센터에 구체적인 원단을 기재해주시면 스와치북으로 최대한 비슷한 색상으로 추천해드릴 수 있습니다.

- 가공시 코디되어 나오는 제품이 아닌 경우에 100% 같은 색상을 매치못하는 경우도 있으며, 개인차로 인한 상품의 교환/반품/변경은 되지 않으니 참고하시기 바랍니다.

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상품관련
누빔의뢰는 어떻게 신청하나요?
질문
누빔의뢰는 어떻게 신청하나요?
답변

-누빔을 원하시는 원단과 누빔천 카테고리 > '누빔의뢰' 중 원하시는 누빔의 형태의 선택하여 함께 구매하여주세요

-구매시 주문단계 마지막 상품담당자메모란에 "OO원단 OO마 누벼주세요" 라고 기재해주세요

-단면누빔은 1마 단위로 누빔신청이 가능하며, 뒷지(부직포 or 면혼방)를 옵션에서 선택해주세요

-양면과 대폭누빔은 2마 이상부터 누빔신청이 가능하며, 시간은 5~7일 정도 걸리니 여유있게 주문해주세요.(양면누빔을 2마로 신청시 구매하셔야하는 원단은 앞면(2마) + 뒷면(2마)= 총 4마가 됩니다)

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 끝